Política de reembolso

Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que la solicitud cumpla las condiciones descritas en esta política y la legislación colombiana aplicable (derecho de retracto).

Condiciones del producto

Para devoluciones voluntarias, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y empaque cuando corresponda. Los casos de producto defectuoso, incorrecto o con novedades de transporte se revisarán de acuerdo con la normativa aplicable.

Cómo solicitarla

El cliente debe escribir al correo PROMOCIONS26@GMAIL.COM o al WhatsApp 3144847118, indicando nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan revisar la novedad.

Costos de devolución

El costo de envío de una devolución se revisará según el caso: si el motivo es un producto defectuoso, incorrecto o con novedad de transporte, el costo lo asume la tienda; si es un cambio de decisión del cliente sin que exista falla del producto, el costo de envío puede quedar a cargo del cliente. En cualquier caso, esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor por ley.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final para ver reflejado el dinero puede depender del banco, la plataforma o el método de pago.

Dirección para devoluciones

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a: Calle 24 #75-8, Medellín, Colombia. No envíes productos sin autorización previa de la tienda.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible por correo (PROMOCIONS26@GMAIL.COM) o WhatsApp (3144847118). Si el pedido aún no ha sido preparado o despachado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo. Si ya fue enviado, la solicitud se gestionará según esta política de devoluciones y la normativa aplicable.